Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 ("Verbraucherkodex") und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie hat der Kunde das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher, d.h. natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Käufe von Unternehmen oder Freiberuflern mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wie Sie das Widerrufsrecht ausüben
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, schriftlich und ausdrücklich mitteilen. Diese Mitteilung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte gesendet werden, auf einem der folgenden Wege:
- E-Mail an: info@ceramichesofia.it
- Einschreiben mit Rückschein an: Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT), Italien
Die Mitteilung muss enthalten:
- Vor- und Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
- Bestellnummer
- Datum des Erhalts der Produkte
- Beschreibung der Produkte, für die der Widerruf erfolgt
Die bloße Annahmeverweigerung des Pakets, die Nichtabholung oder die Rücksendung ohne schriftliche Mitteilung gelten nicht als Ausübung des Widerrufsrechts.
Annahme des Pakets verweigert
Verweigert der Kunde die Annahme des Pakets oder holt er es nicht ab, ist der Widerruf nur gültig, wenn der Kunde ihn uns innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Zustellversuch auf den oben genannten Wegen schriftlich mitteilt. In diesem Fall werden die Rücksendekosten sowie etwaige Zölle, Steuern und Zollgebühren, die der Kurier Sofia la Maiolica Calatina snc in Rechnung stellt, von der Rückerstattung abgezogen.
Ohne schriftliche Mitteilung bleibt die Bestellung gültig: Der Kunde kann uns bitten, die Produkte erneut zu versenden; die neuen Versandkosten trägt er selbst.
Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
- Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt und vollständig mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Originalverpackungen zurückgegeben werden.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Kunde den Widerruf mitgeteilt hat.
- Der Kunde haftet für die Produkte, bis sie in unserem Lager eintreffen. Wir empfehlen eine geeignete Verpackung und einen versicherten Versand.
- Kommen die Produkte zerbrochen, beschädigt oder unvollständig zurück, wird der Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen, bis zum vollen Preis des Produkts, wenn es nicht mehr verkauft werden kann. Dasselbe gilt für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Produkten zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rücksendung der Produkte
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT), Italien
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rückerstattung
Im Falle eines Widerrufs werden dem Kunden alle geleisteten Zahlungen erstattet, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Art der Lieferung als der angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), und zwar innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sofia la Maiolica Calatina snc über den Widerruf informiert wurde. Die oben genannten Beträge für beschädigte Produkte und verweigerte Pakete werden von der Rückerstattung abgezogen.
Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In keinem Fall entstehen dem Kunden durch die Rückerstattung Kosten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.
Für weitere Informationen oder Fragen erreicht der Kunde unseren Kundenservice:
- Telefon: (+39) 0933 31657 (Mo-Fr: 8.30-13.00 / 15.00-18.30, italienische Zeit)
- E-Mail: info@ceramichesofia.it