Derecho de Desistimiento
Información General
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 ("Código del Consumo") y la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por empresas o profesionales con número de IVA.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita y explícita de su decisión de desistir del contrato. Esta comunicación debe enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, por uno de los siguientes medios:
- Correo electrónico a: info@ceramichesofia.it
- Carta certificada con acuse de recibo dirigida a: Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT), Italia
La comunicación debe contener:
- Nombre y apellidos del Cliente
- Dirección del Cliente
- Número de pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Descripción de los productos para los que se ejerce el desistimiento
El simple rechazo del paquete en la entrega, no recogerlo o devolverlo sin una comunicación escrita no se consideran ejercicio del derecho de desistimiento.
Paquete Rechazado en la Entrega
Si el Cliente rechaza el paquete o no lo recoge, el desistimiento solo es válido si el Cliente nos lo comunica por escrito, por los medios indicados arriba, en un plazo de 14 días desde el primer intento de entrega. En ese caso se descuentan del reembolso los gastos de devolución y los posibles aranceles, impuestos y gastos de aduana que el transportista cobre a Sofia la Maiolica Calatina snc.
Sin comunicación escrita el pedido sigue siendo válido: el Cliente puede pedirnos que enviemos de nuevo los productos, con los nuevos gastos de envío a su cargo.
Condiciones para Ejercer el Derecho de Desistimiento
- Los productos deben devolverse intactos, sin usar y completos con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
- La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente comunicó su decisión de desistir.
- El Cliente es responsable de los productos hasta su llegada a nuestro almacén. Recomendamos un embalaje adecuado y un envío asegurado.
- Si los productos vuelven rotos, dañados o incompletos, la pérdida de valor se descuenta del reembolso, hasta el precio total del producto si ya no puede venderse. Lo mismo se aplica a la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Devolución de los Productos
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Sofia la Maiolica Calatina snc
Via Balchino 16, bis
Caltagirone (CT), Italia
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo acuerdo en contrario.
Reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica ofrecida), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Sofia la Maiolica Calatina snc fue informada de la decisión del Cliente de desistir. Los importes indicados arriba para productos dañados y paquetes rechazados se descuentan del reembolso.
El reembolso puede retenerse hasta que los productos hayan llegado a nuestro almacén.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.
Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
Para más información o aclaraciones, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono: (+39) 0933 31657 (Lun-Vie: 8.30-13.00 / 15.00-18.30, hora italiana)
- Correo electrónico: info@ceramichesofia.it